Знаете, есть https://ns-profit.ru/ такая байка про менеджера по продажам, который продал эскимосу холодильник? Смешно, конечно. Только в жизни так не бывает. Или почти не бывает. И уж точно не приносит стабильных денег. А вот что приносит – так это когда менеджер знает, что он делает. Не просто "впаривает", а строит диалог, понимает клиента, видит на шаг вперед. Вот об этом и поговорим. О тех самых, современных технологиях продаж, которые мы внедряем и которым обучаем. О том, что должен знать каждый, кто хочет не просто "работать в продажах", а по-настоящему *делать* их.
Помню, как в 2016 году я сидела в офисе и смотрела на отчеты. Конверсия – слезы. Средний чек – пшик. Менеджеры вроде стараются, но каждый – лебедь, рак и щука. Тянут в разные стороны. Тогда-то я и поняла: дело не в отсутствии старания. Дело в отсутствии *системы* и *знаний*. В 2006 году, когда я только начинала, знаете, как учили? "Бери телефон и звони! Предлагай!" И это работало. Отчасти. Но мир изменился. Клиент стал умнее, требовательнее, избалованнее. Просто "предложить" уже недостаточно. Нужна архитектура продаж. Вот, собственно, с этого и начинается.
Первое, что должен усвоить современный менеджер – это не просто "знание продукта". Это понимание клиента. Доскональное. Кто он? Чем живет? Какие у него боли? Какие мечты? Мы не продаем товар или услугу. Мы продаем решение. Решение его проблем. И чтобы это решение предложить, нужно сначала эти проблемы *понять*. Это как с врачом. Он же не выписывает лекарство, пока не поставит диагноз, верно? Вот и менеджер – он диагност. Он слушает, задает вопросы, копает глубоко. Не боится показаться навязчивым, потому что знает: каждый вопрос приближает его к пониманию. И к сделке.
Следующий кит, на котором держится современная продажа – это скрипты. Но не те, что заучивают наизусть. Нееет. Это уже прошлый век. Скрипты – это каркас. Это навигатор. Это набор речевых модулей, которые помогают менеджеру не сбиться с пути, не упустить главное, грамотно отработать возражения. Но живой диалог никто не отменял! Менеджер должен уметь импровизировать, подстраиваться под клиента, чувствовать настроение. Это как джазовая импровизация – есть мелодия, но каждый раз она звучит по-новому. Мы учим менеджеров не читать по бумажке, а *говорить* с клиентом. Использовать скрипты как шпаргалку, а не как смирительную рубашку. В компании "Proaction", например, мы переписали все скрипты. Сделали их гибкими, живыми. И знаете что? Конверсия из встречи выросла на 25%! Это не магия. Это грамотная работа с инструментом.
А еще есть такая штука, как работа с возражениями. Ох уж эти возражения! "Дорого!", "Я подумаю!", "У конкурентов дешевле!". Классика, правда? И вот тут многие менеджеры сыплются. Начинают оправдываться, спорить, снижать цену. А надо иначе. Надо исследовать возражение. Что кроется за этим "дорого"? Может, клиент просто не видит ценности? Или сравнивает с чем-то другим? Мы учим менеджеров не бояться возражений, а видеть в них точки роста. Возможность лучше понять клиента, донести до него ценность, переубедить. Это не конфликт, это диалог. Диалог, который ведет к согласию.
И, конечно, куда без CRM-системы? Это не просто база клиентов. Это мозг отдела продаж. Это инструмент, который позволяет видеть всю картину: кто на каком этапе воронки, когда был последний контакт, какие договоренности достигнуты. Без CRM – это работа вслепую. На ощупь. В компании "STOOXX" мы начали с того, что просто наладили работу в CRM. И это уже дало мощный толчок! Систематизация рабочего процесса – это фундамент. А CRM – это тот самый цемент, который делает его прочным. Мы учим менеджеров не просто "заносить данные", а использовать CRM как помощника, как личного ассистента, который помнит всё и ничего не упускает.
Но технологии – это не только софт и скрипты. Это еще и психология. Психология продаж. Понимание мотивов клиента, умение читать невербалику (даже по телефону!), навык выстраивания доверительных отношений. Продажа – это во многом про доверие. Клиент покупает у того, кому доверяет. Мы учим менеджеров быть не просто продавцами, а экспертами и партнерами для своих клиентов. Чтобы клиент звонил не только когда ему что-то нужно купить, но и за советом. Вот это высший пилотаж!
Знаете, что меня всегда поражало? Как много времени теряется на рутине. На заполнении бумажек, на бесконечных согласованиях. Оптимизация бизнес-процессов – это то, без чего современный отдел продаж просто не может работать эффективно. Мы анализируем каждый шаг, каждый документ, каждую коммуникацию. И убираем всё лишнее. Всё, что отвлекает менеджера от его главной задачи – продавать. В "Европейской Медиа Группе" мы работали над оптимизацией. Разбирали структуру, отчетность, KPI. И это дало результат. Четкость в процессах освобождает время и силы для работы с клиентами.
И, конечно, непрерывное обучение. Мир продаж меняется с бешеной скоростью. Появляются новые инструменты, новые подходы, новые типы клиентов. Менеджер, который остановился в развитии, очень быстро становится неэффективным. Мы создаем базы знаний, проводим тренинги, ролевки (это когда менеджеры тренируются на реальных кейсах, проигрывая диалоги) – всё для того, чтобы команда была всегда в тонусе, всегда на пике формы. Это инвестиция, которая окупается сторицей. Помню, как мы внедряли систему обучения в одной компании. Поначалу было сопротивление: "Зачем нам это? Мы и так знаем!". А через месяц они сами просили еще тренингов. Увидели результат.
Построение отдела продаж "под ключ" – это не просто набор услуг. Это трансформация. Это создание живого, дышащего организма, который работает как единое целое. От разработки стратегии, которая отвечает на вопросы "Что продаем?", "Кому продаем?", "Как продаем?", до ежедневного сопровождения, планерок, разбора звонков. Это как дирижер, который собирает оркестр, настраивает каждый инструмент и ведет его к гармоничному звучанию.
Мой опыт с 2006 года – это не просто цифра. Это годы проб и ошибок, побед и поражений. Это сотни клиентов, разные бизнесы, разные задачи. От маленьких стартапов до гигантов вроде "Европейской Медиа Группы" и "Royal Thai". Я видела, что работает, а что – нет. И выработала свою методологию. Методологию, которая позволяет строить результативные отделы продаж. Не просто "наличие отдела", а отдел, который *делает* деньги.
Мы предлагаем разные варианты сотрудничества, потому что понимаем: у каждого бизнеса свои потребности. Есть "Стартовый" для тех, кто только начинает и хочет быстро запустить продажи. Есть "Стандартный" – когда нужны более глубокие настройки. И "Расширенный" – это полное погружение, когда мы становимся частью вашей команды на время проекта и строим всё с нуля, включая маркетинг, найм и ежедневное сопровождение. Стоимость? Она разная, потому что задачи разные. Но начинается она от 99 000 рублей в месяц. Это не расходы. Это инвестиции. Инвестиции в будущее вашего бизнеса.
Если у вас сейчас нет отдела продаж, или он есть, но работает "на троечку", или вы уже внедряли что-то, но результата нет – это повод поговорить. Частые причины обращения ко мне – это когда собственник сам тянет лямку продаж, когда есть менеджеры, но нет руководителя, когда инструменты вроде есть, но не дают нужного эффекта. А иногда просто нужно быстро собрать команду профессионалов и запустить механизм. Это всё решаемо.
Стратегия продаж – это не какая-то космическая наука. Это ответы на простые, но очень важные вопросы: что продаем, кому, как, в какие сроки и с каким результатом. Вместе мы находим эти ответы и превращаем их в четкий план действий.
Технологии, которые мы используем – это не просто модные словечки. Это проверенные инструменты: чек-листы, обучающие материалы, эффективные коммерческие предложения, грамотный отбор персонала, система мотивации, KPI, скрипты звонков, корпоративная книга продаж, налаженная отчетность, планирование, прогнозирование, модернизация процессов, интеграция CRM и телефонии. Каждый элемент – на своем месте, работает на общую цель.
Я работаю по всей России и за рубежом. География не имеет значения. Главное – ваше желание построить сильный, прибыльный отдел продаж.
Если вы готовы начать этот путь, вот как со мной связаться:
Телефон: +7 (911) 185-00-55
Почта: [email protected]Telegram: https://t.me/nsorokina_profit
WhatsApp: https://wa.me/79111850055Не ждите, пока продажи "сами наладятся". Они сами не наладятся. Нужен системный подход. Нужны знания. Нужны технологии. И нужен человек, который знает, как всё это собрать воедино. Давайте строить ваш прибыльный отдел продаж вместе.